O que é um concierge de hotel

O concierge é o profissional de hotel responsável por ajudar os hóspedes com necessidades fora do alojamento: reservas em restaurantes, bilhetes para espetáculos, transfers, excursões, aluguer de carro e qualquer pedido especial.

Um bom concierge conhece a cidade, tem contactos em restaurantes com lista de espera, sabe onde comprar o que procura e consegue resolver imprevistos como bagagem perdida ou consulta médica urgente.

Em Portugal, o serviço de concierge existe principalmente em hotéis de 4 e 5 estrelas. Em unidades mais pequenas, a receção faz funções semelhantes mas com menos recursos e disponibilidade.

Gorjeta não é obrigatória em Portugal, mas é apreciada por serviços que exigiram esforço adicional — uma nota de 5 a 10 euros por serviço especialmente bem resolvido é razoável.

Aproveite o concierge especialmente para restaurantes populares em Lisboa e Porto onde a reserva com semanas de antecedência é normal — um bom concierge consegue uma mesa onde você não conseguiria.