O hotel pode cancelar a minha reserva?

Sim, em situações excecionais um hotel pode cancelar a sua reserva. Os casos mais comuns são overbooking (mais reservas do que quartos disponíveis), problemas técnicos graves no quarto, obras imprevistas ou situações de força maior.

Em caso de overbooking, o hotel é obrigado a providenciar alojamento alternativo de qualidade equivalente ou superior na mesma zona, sem custo adicional para o hóspede. Se recusar a alternativa, tem direito a reembolso total.

Se a reserva foi feita por uma OTA como Booking ou Expedia e o hotel cancela, contacte imediatamente a plataforma — ela fica responsável por encontrar alternativa e pode cobrir diferença de preço.

Guarde sempre a confirmação por escrito com número de reserva e capture o ecrã da tarifa e política. Em Portugal, a Direção-Geral do Consumidor pode receber queixas em caso de incumprimento.

Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência por parte do hotel sem alternativa adequada podem gerar direito a indemnização — consulte o Livro de Reclamações disponível obrigatoriamente em todos os hotéis.